Digitaler Telefonassistent

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Liebe Patientinnen und Patienten,​

trotz unserer neuen Telefonanlage ist es für Sie zu den Stoßzeiten oft schwierig uns schnell zu erreichen, da unsere personellen Kapazitäten natürlich auch begrenzt sind. Um Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten zu können und um Ihnen lange Wartezeiten am Telefon zu ersparen, haben wir uns entschieden, einen digitalen Telefonassistenen einzustellen.

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Was bedeutet das für Sie? Sie rufen wie gewohnt bei uns an und kommen direkt ohne Warteschleife durch. Der digitale Assistent befragt Sie nach Ihrem Anliegen und leitet uns dies weiter. In akuten Fällen, Notfallsituationen etc. werden Sie natürlich direkt zu uns durchgestellt. Sollte es sich z.B. um einen Termin-, Rezept- oder AU-Wunsch handeln, werden wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen je nach Anfrage eine SMS zukommen lassen oder Sie zurückrufen. 

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Wir werden die Arbeit mit unserem neuen Assistenten zunächst einmal testen und bitten Sie, ihm eine Chance zu geben. Bei jedem Anruf ist es notwendig, dass Sie die 3 Fragen beantworten, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. 

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Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen sehr, Ihnen den „Anrufstress“ so nehmen zu können.

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Die Umstellung erfolgt wahrscheinlich im Laufe der KW 34.

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Ihr Praxisteam

16.08.24